Подкаст ментора, трекера, эксперта по Customer Experience/Support/Success Марины Востриковой про клиентский сервис и бизнес.

Что делать, чтобы клиенты возвращались снова и снова и покупали больше и чаще? Как работать с оттоком? Как удержать клиентов и улучшить retention?

О лучших практиках и реальном опыте в Customer Success, сфере управления, с применением сервисных, клиентоориентированных подходов.

Интервью с экспертами, инсайты и вдохновение для тех, кто хочет действовать клиентоориентированно.

Связаться с мной, Мариной Востриковой, в телеграм.

Телеграм канал "Марина Вострикова про бизнес и сервис"

Сайт курса по Customer Success

С чем могу помочь как ментор:

менторинг: помогу решить вашу ситуацию про невозможность
консалтинг команд и собственников: быстрее бежать до цели, организация процессов и коммуникаций с нуля, подбор правильных людей на правильные задачи
фасилитация встреч и проведение стратегических сессий, тренингов

Чем могу помочь:

Помогаю командами в компаниях от трех сотрудников, там, где есть конфликты между отделами, каждый действует разрозненно и это мешает общим финансовым результатам. Там, где сотрудники не работают в полную силу, выручка не растет, результаты огорчают основателей.

Кому могу помочь:

команде от трех человек в корпорации, где нужно решить большую стратегическую задачу, задействовать коллег из соседних отделов, преодолев сопротивление сотрудников.

Когда нужно помочь провести изменения так, чтобы все достигли своих целей.

Примеры команд:

Топ-менеджеры, продажи (B2B, B2C, партнерские продажи), клиентский сервис, продакты, маркетинг.

Примеры стратегических задач:

Достижение определенных финансовых показателей, ускорение роста.
Развитие лидерского ядра: проактивность, инициация изменений и доведение сотрудников до выполнения необходимых результатов.
Выявление неэффективных сотрудников, провисающих процессов и устранение потерь.

Пишите, если у нас есть поводы для сотрудничества!

Diagramm: Apple Podcasts – Russland – Wirtschaft

Ranking-Historie